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电子礼品卡
礼品卡
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佛罗伦萨小镇心“意”卡是由佛罗伦萨小镇发行的、并由购卡人以预付费方式购买的线上虚拟卡，可在佛罗伦萨小镇线下门店使用。
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电子礼品卡问答
Q 购物流程
A 第一步：注册（通过手机号或微信账号一键注册） 第二步：设置支付密码（购买时礼品卡需输入） 第三步：查找礼品卡（进入小程序首页“礼品卡商城”，选择卡片和面值） 第四步：购买礼品卡（将购物车内的礼品卡进行结算） 第五步：使用礼品卡（转赠亲友或线下使用）
Q 怎么修改已经绑定的手机号？
A 顾客可进入小程序首页的“账号设置”进行操作，修改手机号时需要输入支付密码并验证新手机号。
Q 如何找回/修改支付密码？
A 顾客可进入小程序首页的“账号设置”进行操作，修改手机号时需要输入支付密码并验证新手机号。
Q 礼品卡商城中，如何选择礼品卡？
A 佛罗伦萨小镇心“意”卡有多个卡面，顾客可以根据场景需求选择卡面；每个卡面有 200, 500, 1000三种面值可以选择。
Q 线上礼品卡支持哪些支付方式？
A 目前线上礼品卡仅支持微信支付。
Q 线上礼品卡和优惠券有什么区别？
A 线上礼品卡是指小程序用户自行购买的卡片，优惠券是指用户参与佛罗伦萨小镇线上或线下活动而领取的现金抵用券或活动抵用券。
Q 什么是转赠功能？
A 顾客可以将购买成功的礼品卡转赠给好友（优惠券不得转赠），好友成功接受后可以在线下使用该礼品卡。
Q 我的好友如何接受转赠的礼品卡？
A 系统将发送短信至顾客填写的收卡人手机，顾客的好友收到短提醒信后，在48小时内到“佛罗伦萨小镇心意卡”小程序中查看并领用。
Q 为什么我转赠的礼品卡被退还？
A 收卡人超过48小时不领取，或收卡人回绝赠送，则转赠的礼品卡会自动退还给赠卡人。
Q 转赠可以取消吗？
A 可以在收卡人未领取之前，主动取消转赠。在小程序首页“我的卡包”中的“转赠中”页，可以看到赠送给亲友、但亲友尚未领取的礼品卡，点击要取消转赠的卡片，点击“取消转赠”按钮，卡片会实时回到赠卡人卡包中的“可使用”页。
Q 卡券转赠后自己还可以使用吗？
A 转赠后，赠卡人无法使用该礼品卡。
Q 如何查询我的历史订单？
A 顾客可进入小程序首页的“交易记录”菜单，查询交易记录。
Q 礼品卡购买成功后，我是否可以修改/取消订单？
A 礼品卡购买成功之后,无法修改/取消订单
Q 是否可以开具发票？
A 顾客可在“确认订单”页面，点击“开具发票”并填写发票相关信息，提交订单并支付订单后，前往线下佛罗伦萨小镇门店领取发票。
Q 我如何查询礼品卡余额？
A 顾客可在首页的“余额”查看所有卡的余额，也可点击“余额”或“我的卡包”，查看已购买成功的卡。
Q 我能在哪里使用卡包中的卡券？
A 顾客可以在佛罗伦萨小镇的线下门店使用卡包中的礼品卡和优惠券。使用详情需参见具体礼品卡或优惠券的使用说明, 门店地址请见“联系方式”。
Q 如何使用礼品卡？
A 顾客可在小程序首页选择付款码或者进入卡包选择单卡“付款”。按提示输入支付密码（开启免密的用户会跳过此步），将随之生成的付款码出示给收银员扫码收款。
Q 如何使用优惠券？
A 顾客可在小程序首页 的“优惠券”中，选择要使用的优惠券，点击“立即使用”生成付款码出示给收银员扫码收款。每笔线下订单仅可使用一张优惠券。
Q 是否可以凭付款条码截图进行付款？
A 付款码每分钟刷新一次，会生成新的编码，所以截图，拍照等采集的付款码图片是无法付款的。
礼品卡
佛罗伦萨小镇礼品卡的好处：佛罗伦萨小镇拥有超200家世界设计师名品，全年低至2折的优惠，让您轻松尽情的选购您想要国际名品。
礼品卡消费/余额查询
礼品卡问答
Q 如何购买佛罗伦萨小镇礼品卡？
A 只要您携带您的有效证件，于每日10:00-17:00，至佛罗伦萨小镇1号门客服中心，即会有亲切的客服人员协助您购买。
Q 佛罗伦萨小镇礼品卡面额有几种？
A 佛罗伦萨小镇礼品卡为不记名礼品卡，根据国家《关于规范商业预付卡管理的意见》规定， 每张不记名礼品卡额度限定为1,000元。
Q 购买佛罗伦萨小镇礼品卡需要支付手续费吗？
A 当您购买佛罗伦萨小镇礼品卡时，无需支付任何手续费。
Q 购买佛罗伦萨小镇礼品卡接受哪些付款方式？
A 我们接受现金、借计卡以及信用卡等方式付款。
Q 购买佛罗伦萨小镇礼品卡可以开立发票吗？
A 当您购买礼品卡时可以开立发票，开立的发票金额仅限于"购买礼品卡之面额总金额"，15元工本费的部份不能开具发票。
Q 购买佛罗伦萨小镇礼品卡可以进行会员积分吗？
A 很抱歉，当您购买卡片时，是不能进行会员积分的。当您持卡在商铺内购物消费时方可进行会员积分。
Q 佛罗伦萨小镇礼品卡购买后是否可以立即使用？
A 当您购买完成佛罗伦萨小镇礼品卡后，当日即可使用，礼品卡将于3小时后激活。
Q 佛罗伦萨小镇礼品卡的有效期限？
A 佛罗伦萨小镇礼品卡的有效期限为自购买日起36个月内有效，请您务必于有效期限内使用。
Q 佛罗伦萨小镇礼品卡可以充值使用吗？
A 佛罗伦萨小镇礼品卡为一次性预付卡，内存金额使用完毕即失效，不能继续充值。
Q 佛罗伦萨小镇礼品卡可以充值使用吗？
A 礼品卡的使用方式如同使用借计卡一样，您只要到您喜爱的商铺挑选好心仪的商品，在您购物结帐时出示礼品卡表明要以礼品卡消费，售货员会直接在刷卡机上操作，在礼品卡中扣除商品的款项，您本次消费的金额与卡片余额也都将会显示于刷卡签单中。若礼品卡仍有余额，余额将会存留在礼品卡中，不得反还现金。
Q 如持佛罗伦萨小镇礼品卡购物发生余额不足的状况呢？
A 在您购物的途中，如遇到礼品卡余额不足的时候，不足的部份您可以使用现金、借计卡或者信用卡等方式支付剩余款项。
Q 我要怎么查询佛罗伦萨小镇礼品卡的余额？
A 您可以透过以下方式进行查询:至小镇客户服务中心查询于商铺购物结帐时，请售货人员协助透过佛罗伦萨小镇官方网站www.florentiavillage.com查询
Q 如果我对持佛罗伦萨小镇礼品卡购买的商品不满意可以退/换货吗？
A 佛罗伦萨小镇礼品卡消费是支持退换货的（具体退换货政策需参照各商铺规定）。当您要进行退/换货时，需持购物小票以及佛罗伦萨小镇礼品卡至商铺进行退/换流程。当商铺协助您完成退货手续，您以礼品卡购物的款项将会退回礼品卡中，不能予以兑现。若您的卡片已经遗失，很抱歉，我们将不能协助您进行退/换货手续。
Q 持佛罗伦萨小镇礼品卡购物消费可以进行会员积分吗？
A 可以的，您只要在购物时，同时出示您的佛罗伦萨小镇礼品卡以及会员卡，商铺人员会协助您进行会员积分。
Q 持佛罗伦萨小镇礼品卡购物消费可以开立发票吗？
A 很抱歉，由于在购买卡片的时候已经开具过发票，当您在持佛罗伦萨小镇礼品卡购物时是不能再开具发票的。
Q 我的佛罗伦萨小镇礼品卡遗失了,请问可以补发吗？
A 很抱歉，佛罗伦萨小镇礼品卡为不记名卡，若遗失被盗，恕不可挂失以及补发，请您妥善保存您的礼品卡。
Q 我的佛罗伦萨小镇礼品卡消磁或者污损了,请问可以补发吗？
A 如您的礼品卡因为消磁或者污损而不堪使用，请您持您的原卡，至小镇的客户服务中心A区进行补发申请，客服中心服务人员将会协助您查询卡片余额后进行补发流程。提醒您，卡片补发需另行支付15元工本费，请您妥善使用您的礼品卡。
Q 我购买了佛罗伦萨小镇礼品卡后可以退卡吗？
A 很抱歉，佛罗伦萨小镇礼品卡为特殊商品，一旦完成卡片购买程序后，恕不能申请退卡。
