隱私政策
版本生效日期：2026年1月30日
引言
歡迎您使用我們的產品及/或服務，佛羅倫薩小鎮服務提供方（或稱“我們”）十分尊重您的隱私，並深知個人信息對您的重要性。您在使用我們的產品及/或服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息，我們將按照法律法規的要求，採取相應的安全保護措施，盡力保護您的個人信息安全。本政策旨在向您說明，我們在您使用我們的產品及/或提供服務時將如何收集、使用、儲存、共享和轉讓這些信息，以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。
本政策與您所使用的我們通過各渠道向您提供的線上及/或線下服務以及該等服務所包括的各種業務功能（以下統稱“我們的產品及/或服務”）息息相關，在您開始使用我們的產品和服務前，請您務必先仔細閱讀和理解本政策，特別應重點閱讀我們以粗體/粗體下劃線標識的條款，確保您充分理解和同意後再開始使用。本政策中涉及的專業詞彙，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便於您理解。如您對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過聯繫我們的客服進行諮詢，在需要時，您可按照本政策的指引，作出您認為適當的選擇。
本政策將幫助您瞭解以下內容：
一、定義及適用範圍
二、我們如何收集和使用您的個人信息
三、我們如何使用Cookie和同類技術
四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
五、我們如何保護和保存您的個人信息
六、您如何管理個人信息
七、我們如何處理未成年人的個人信息
八、兒童的個人信息保護
九、通知和修訂
十、投訴與如何聯繫我們
一、定義及適用範圍
（一）定義
小鎮奧萊GO：指“佛羅倫薩小鎮奧萊GO+”微信小程序。
佛羅倫薩小鎮服務提供方：指在中華人民共和國境內開設的佛羅倫薩小鎮（Florentia Village）線下實體門店各小鎮運營方及各運營方之管理人，包括但不限於上海毅朗商業有限公司、天津聖朗商業有限公司、成都聖朗商業有限公司、重慶聖朗商業零售有限公司、佛山毅朗商業有限公司、武漢聖朗商業有限公司及歐特姆諮詢管理（上海）有限公司。
個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理後的信息。
敏感個人信息：指一旦洩露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四週歲未成年人的個人信息（我們將在本政策中對涉及到的敏感個人信息以粗體/粗體下劃線進行顯著標識）。
兒童：指不滿十四週歲的未成年人。
去標識化：指個人信息經過處理，使其在不藉助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。
匿名化：指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。
（二）適用範圍
本政策適用於：1）瀏覽或使用小鎮奧萊GO、“佛羅倫薩小鎮”微信小程序、“佛羅倫薩小鎮心意卡”微信小程序、“佛羅倫薩小鎮福利”微信小程序、“小鎮會員停車抵扣”微信小程序、“佛羅倫薩小鎮歡樂食尚派”微信小程序；2）到訪中國各地佛羅倫薩小鎮或以其他方式，使用我們線下產品及/或服務；3）瀏覽或使用我們擁有或運營管理的各網絡渠道，包括但不限於：網站、社交媒體官方賬號（包括但不限於微信公眾號、小紅書、抖音、微博）、應用程序（包括但不限於微信公眾號、微信小程序及其他第三方程序）等（統稱為“網絡渠道”）；以及4）以任何方式就我們的產品、服務、有獎活動、促銷活動以及會員計劃等與我們進行溝通、互動、參與上述活動的任何訪客或佛羅倫薩小鎮任何會員或任何人士（上述訪客、會員、人士統稱為“您”）。
本政策不適用於：1）通過我們的產品及/或服務接入的第三方產品或服務（包括任何第三方網站）收集的信息，或者我們的產品及/或服務中鏈接到的其他產品或服務；2）幫助我們的產品及/或服務進行廣告宣傳的第三方收集的信息；以及3）在我們的產品及/或服務中開展廣告活動的第三方所收集的信息。您在使用這些第三方服務（包括您向這些第三方提供的任何個人信息），將受這些第三方的服務條款及隱私政策約束（而非本隱私政策），具體規定請您仔細閱讀第三方的相關條款。請您妥善保護您的個人信息，僅在必要的情況下向第三方提供。
二、我們如何收集和使用您的個人信息
我們會遵循正當、合法、必要、誠信、公開、透明的原則，出於本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我們的產品及/或服務過程中主動提供或因使用我們的產品及/或服務而產生的個人信息，以及從第三方獲取您的相關個人信息。如果我們要將您的個人信息用於本政策未載明的其它用途，或將基於特定目的收集而來的信息用於其他目的，我們將以合理的方式向您告知，並在使用前再次徵得您的同意。
我們可能在向您提供我們的產品及/或服務的過程中所收集的信息，用作下列用途:
（一）您授權同意我們使用的信息
我們的產品及/或服務包括一些為實現購物、會員服務、售後服務等所必須的核心功能。我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現上述這些功能。如果您不提供相關信息，您將無法享受我們提供的產品及/或服務。同時，部分會員功能（如積分查詢、會員等級）僅限在微信小程序端註冊及/或登錄後使用，本網站目前僅提供信息展示及服務查詢，不主動通過註冊及/或登錄方式收集您的個人信息。
這些核心功能包括：
1.會員賬號註冊、登錄與驗證
當您註冊成為佛羅倫薩小鎮會員時，您需要向我們提供您本人的手機號碼我們將通過發送短信驗證碼或微信賬號登陸的方式來驗證您的身份是否有效。當您成功註冊佛羅倫薩小鎮會員賬戶後，可以使用會員賬戶登錄小鎮奧萊GO、“佛羅倫薩小鎮會員”微信公眾號等適用的網絡渠道。
您可通過向我們提供您的佛羅倫薩小鎮會員賬戶信息，登錄會員賬號，以實現您在小鎮奧萊GO等適用網絡渠道的購物功能。若您不提供這類信息，您將無法登錄並在小鎮奧萊GO等購買商品。如果您僅需使用瀏覽、搜索等基本服務，您不需要註冊成為我們的會員及提供上述信息。
在註冊會員的過程中，如果您提供以下額外信息補全個人資料，將有助於我們給您提供如會員生日特權等更個性化的會員服務：您的微信暱稱、性別、出生年月日、居住地（省市區）、郵箱、您本人的微信頭像，這些信息均屬於您的“賬戶信息”。您補充的賬戶信息將有助於我們為您提供個性化會員服務，如果您不提供這些信息，不會影響使用我們的產品或服務的基本瀏覽、搜索、購買功能，僅將會影響到您使用個性化的會員服務。
2.會員積分與福利
您可通過向我們提供會員信息或登錄會員賬號，以實現各會員功能並享受各會員福利。例如，我們會為您記錄您的消費情況、會員積分、會員賬號使用情況等，並為您提供相應會員等級所對應的權益，包括積分兌換、生日福利、停車優惠、抽獎等。
3.在奧萊GO購物
當您在小鎮奧萊GO購物時，我們會基於如下服務收集相關信息：
（1）下單及訂單管理
當您準備對您購物車/購物袋內的商品進行結算時，小鎮奧萊GO系統會生成您購買該商品的訂單。您需要在訂單中至少填寫您的收貨人姓名、收貨地址以及手機號碼，同時該訂單中會載明訂單號、您所購買的商品或服務信息、下單時間、您應支付的貨款金額及支付方式。若您需要開具發票，還需要提供發票抬頭、納稅人識別號/社會信用代碼以及接收發票的電子郵箱。
上述所有信息構成您的“訂單信息”，我們將使用您的訂單信息來（包括與為您提供上述服務的第三方）進行您的身份核驗、確定交易、支付結算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服諮詢與售後服務。我們還會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護您的交易安全。
（2）支付功能
在您下單後，您可以選擇與小鎮奧萊GO合作的第三方支付機構（包括微信支付及銀聯等支付通道，以下簡稱“支付機構”）所提供的支付服務。支付功能本身並不收集您的個人信息，但我們需要將您的訂單號與交易金額信息，包括您的銀行卡號、有效期、還款金額在內的銀行卡支付必要信息與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令並完成支付。
（3）交付產品及/或服務功能
為便於向您交付我們的產品或服務，您需提供真實的收貨人姓名、收貨地址、收貨人聯繫電話。如果我們委託第三方向您交付時，您同意將上述信息共享給第三方。您知曉並同意，上述第三方及與我們合作的商家或配送公司會在向您交付我們的產品及/或服務的環節中使用您的訂單信息，用於完成交付目的。
我們的配送員在為您提供配送服務的同時，基於某些業務法律要求實名認證的需求，會協助您完成實名認證。
（4）相冊（圖片庫/視頻庫）的圖片/視頻訪問及上傳
您可在開啟相冊權限後使用該功能上傳您的照片/圖片/視頻，以實現與我們客服溝通、提供證明等功能。我們可能會通過您所上傳的照片/圖片來識別您需要購買的商品或服務。
4.佛羅倫薩小鎮心意卡
您可以通過“佛羅倫薩小鎮心意卡”微信小程序購買我們的心意卡。當您登錄我們的“佛羅倫薩小鎮心意卡”微信小程序時，為創建您的賬戶，我們將收集您的手機號、位置信息以及您通過微信授權我們收集的信息（微信暱稱、微信Open ID、微信頭像、微信綁定的手機號碼）。
當您通過該小程序購買我們的心意卡時，我們會為您生成購買訂單，並收集您的訂單號、訂單創建時間、支付金額、手機號及購買的商品和/或服務信息。我們處理上述信息是為了幫助您順利完成交易、保障您的交易安全、查詢訂單信息、提供客服、售後服務及其他我們在本隱私政策中明確告知的目的。
為完成訂單支付，您可以選擇與我們合作的第三方支付機構進行支付，頁面將跳轉至第三方支付機構（例如微信支付）的支付頁面進行支付，並要求您提供某些財務信息（如您的銀行卡號、微信支付賬號信息等）。請您知悉，在跳轉至第三方支付機構的支付頁面後，將由相關第三方收集、處理您的個人信息，我們無法看到也不收集您的銀行卡號或微信支付賬戶信息。
如您希望將通過“佛羅倫薩小鎮心意卡”微信小程序購買的電子卡轉贈他人的，您可以使用該小程序提供的電子卡轉贈功能。在您轉贈電子卡時，您僅需將您的轉贈電子卡頁面發送給受贈人，無需填寫受贈人的個人信息。
如您是電子卡受贈人的，為識別並展示您作為電子卡領取人的用戶身份，我們會基於您的授權收集您的微信授權信息。
5.展示服務、商品
為了向您展示商品和服務的頁面信息、快速反饋您相關搜索結果、判斷您賬戶安全狀態和/或提供安全的交易服務，我們可能收集您的如下信息：
設備信息：根據您在安裝或使用軟件時的授權，我們會接收並記錄您的使用的設備信息（如設備型號、操作系統和應用程序版本、語言設置）。
日誌信息：當您瀏覽我們的小鎮奧萊GO、使用我們提供的產品及/或服務時，我們會自動收集您對我們的服務的使用情況，包括您的搜索內容、IP地址、訪問日期和時間以及您訪問的網頁記錄。
6.客服與售後功能
當您與我們聯繫或提出服務申請時，為核實您的身份、保證您的賬戶安全及系統安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬戶信息。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售後服務時，我們將會查詢您的訂單信息。您可能會在與我們的客服人員溝通時，提供上述信息外的其他信息，如當您要求我們變更配送地址、聯繫人或聯繫電話等情況。
7.位置信息
您可以選擇向我們提供您的位置信息，以幫助您獲取您離您最近的小鎮信息。您可通過關閉定位功能取消您對我們就位置信息的授權使用。
8.直播功能
如果您通過各網絡渠道觀看我們的直播，我們將會根據您的授權收集相關信息（不同網絡渠道收集的信息可能略有不同，包括手機號碼、賬號暱稱、頭像、定位等，具體收集信息的範圍以您的授權為準）。
9.訂閱消息
為了讓您了解您可能感興趣的營銷、促銷及商業推廣信息，我們可能會通過您提供的手機號碼向您發送營銷、促銷及商業推廣短信，或撥打電話邀請您到訪小鎮購物中心來參與我們的活動，如品牌特賣會等。您可以選擇是否接受我們通過短信和電話向您推送的推廣信息，或與客服聯繫退訂。
10.抽獎、互動
為了使您參與我們組織的互動、抽獎活動，比如線上抽獎活動等會員活動，我們可能需要您提供相關個人信息，比如您的手機號碼、郵箱、會員信息等。
11.問卷調查
我們可能為了提升服務、推廣產品等合理需要而獲得的您的其他信息，包括您自願參與我們組織的問卷調查時向我們發送的問卷答案等，以及您與我們的關聯方、合作夥伴之間互動時我們獲得的相關信息。
您理解並同意，上述服務可能需要使用您的部分個人信息或需要您在設備中開啟相關訪問權限。您可自行決定是否使用、接受上述服務或授權我們使用您的個人信息。請您注意，您主動提供相關信息、使用我們的服務等行為均代表您授權我們可以收集和使用您的相關個人信息；您可以選擇不使用相關服務或關閉該等功能，我們將不再基於對應權限繼續收集和使用您的相關個人信息，可能亦無法為您提供須獲得該等權限才能提供的相應服務。但是，您不使用或關閉權限的決定不會影響此前基於您的授權/使用行為所進行的信息收集及使用。
（二）安全保障功能
為保障您使用我們及我們關聯公司、合作夥伴提供產品及/或服務時系統的穩定性和安全性，防止您的個人信息被非法獲取，更準確地預防欺詐和保護賬戶安全，我們可能收集或整合您的會員信息（如收貨地址、身份信息、銀行卡信息）、歷史上網記錄、日誌信息、IP地址、位置信息、瀏覽信息、訂單信息、以及我們關聯公司、合作夥伴取得您授權或依據法律共享的信息，來綜合判斷您賬戶及交易風險、進行身份驗證、檢測及防範安全事件，並依法採取必要的記錄、審計、分析、處置措施。
（三）您充分知曉，以下情形，我們收集、使用您的個人信息，無需徵得您授權同意：
1.與國家安全、國防安全直接相關的;
2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
3.與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法直接相關的;
4.出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的;
5.所涉及的個人信息是您自行向社會公眾公開的;
6.根據與您簽訂和履行相關協議或其他書面文件所必需的;
7.從合法公開披露的信息中收集的信息，如合法的新聞報導、政府信息公開等渠道;
8.維護我們所提供產品及/或服務的安全穩定運行所必需的，如發現、處置產品及/或服務的故障;
9.為合法的新聞報導所必需的;
10.學術研究機構出於公共利益開展統計或學術研究所必要，且其對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
11.法律法規規定的其他情形。
（四）您個人信息使用的規則
1.我們會根據本政策的約定並為實現我們的產品及/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。
2.在收集您的個人信息後，我們將通過技術手段對數據進行去標識化處理，標識化處理的信息將無法識別主體。請您了解並同意，在此情況下我們有權使用已經去標識化的信息；並在不透露您個人信息的前提下，我們有權對用戶數據庫進行分析並予以商業化的利用。
3.請您了解並同意，您在使用我們的產品及/或服務時所提 供的所有個人信息，除非您刪除或通過系統設置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產品及/或服務期間持續授權我們使用。
4.我們會對我們的產品及/或服務使用情況進行統計，並可能會與公眾或第三方共享這些統計信息，以展示我們的產品及/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。
5.當我們展示您的個人信息時，我們會採用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏，以保護您的信息安全。
6.當我們要將您的個人信息用於本政策未載明的其它用途時，或基於特定目的收集而來的信息用於其他目的時，會事先徵求您的同意。請您理解，我們向您提供的產品及/或服務將不斷更新變化。如果您選擇使用本政策中尚未列明的其他產品及/或服務時，我們會在收集您的個人信息前通過協議、頁面提示等方式向您詳細說明信息收集的目的、方式、範圍並徵求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能無法使用該項產品及/或服務，但不影響您使用現有產品及/或服務。
三、我們如何使用Cookie
我們會通過Cookies和其他追蹤技術了解您使用我們各網絡渠道的情況。Cookies是一種能夠識別您設備的特定識別符號，通過識別您的設備，我們可以為您推薦個性化產品和廣告（包括由本網站提供廣告內容的聯盟網站）。通過Cookies收集的信息屬於不能單獨使用的個人信息，您理解並同意我們將通過Cookies收集的信息與您的其他信息結合使用。大部分瀏覽器會自動打開Cookies，您可以隨時調整您的瀏覽器設置，選擇關閉Cookies。然而，Cookies能讓您享受我們更優質、更個性化的服務，如果您關閉了Cookies，可能無法完全體驗我們提供的所有服務，所以我們建議您將其設置為打開狀態。
四、我們將如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（一）共享
1.我們不會與我們以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：
（1）在獲取明確同意的情況下共享；獲得您的明確同意後，我們會與其他方共享您的個人信息；
（2）在法定情形下的共享：我們可能會根據法律法規規定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息；
（3）為您提供您需要的產品或服務必要的情況下共享：您通過小鎮奧萊GO購買商品或服務，我們會根據您的選擇，將您的訂單信息中與交易有關的必要信息共享給相關商品或服務的提供者，以實現您的交易、配送及售後服務需求；
（4）應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議；
（5）符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議以及相應的平台規則）或其他的法律文件約定所提供；
（6）基於學術研究而使用；
（7）基於符合法律法規的社會公共利益而使用。
2.與關聯方的共享：我們基於佛羅倫薩小鎮會員系統向您完整提供我們的產品和服務的需要、推薦您可能感興趣的信息，您的個人信息可能會與我們的關聯公司及/或其指定的服務提供商共享。我們只會共享必要的個人信息，且受本政策中所聲明目的約束，如果我們共享您的敏感個人信息或關聯公司改變個人信息的使用及處理目的，將再次徵求您的授權同意。
（二）委託處理
為了實現本政策所述目的，我們可能會委託授權合作夥伴處理您的個人信息，幫助我們提供相關的運營和服務，我們僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的委託處理您的個人信息，並且只會提供服務所必要的個人信息。我們的合作夥伴無權將委託處理的個人信息用於任何其他用途。
目前，我們的授權合作夥伴包括以下類型：
1.商品或技術服務的供應商。我們可能會將您的個人信息委託處理給支持我們功能的第三方。這些支持包括為我們的供貨或提供基礎設施技術服務、物流配送服務、支付服務、數據處理等。我們共享這些信息的目的是可以實現我們產品及/或服務的核心功能，比如我們必須與物流服務提供商共享您的訂單信息才能安排送貨；或者我們需要將您的訂單號和訂單金額與第三方支付機構共享以實現其確認您的支付指令並完成支付等。
2.委託我們進行推廣的合作夥伴。有時我們會代表其他企業向使用我們產品及/或服務的用戶群提供促銷推廣的服務。我們可能會使用您的個人信息以及您的非個人信息集合形成的間接用戶畫像與委託我們進行推廣的合作夥伴（以下簡稱“委託方”）共享，但我們僅會向這些委託方提供推廣的覆蓋面和有效性的信息，而不會提供您的個人身份信息，或者我們將這些信息進行匯總，以便它不會識別您個人。比如我們可以告知該委託方其推廣信息的瀏覽人數或在看到這些信息後購買了委託方的商品的人數，或者向委託方提供不能識別個人身份的統計信息，幫助其了解其受眾或顧客。
3.第三方商家。我們必須將您的訂單信息與交易有關的必要信息與第三方商家共享來實現您向其購買商品或服務的需求，並促使其可以完成後續的售後服務。
為了使您能夠使用上述服務及功能，我們的各網絡渠道會嵌入授權合作夥伴的應用程序接口（API）、軟件工具開發包（SDK）或其他類似的應用程序。
對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的說明、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。在敏感個人數據使用上，我們要求第三方採用數據脫敏和加密技術，從而更好地保護用戶數據。我們會對授權合作夥伴獲取有關信息的API、SDK等進行嚴格的安全檢測，並對關鍵的第三方執行信息安全審計，以驗證第三方的個人信息安全保護措施是否滿足我們的相關要求。
為了遵守法律、執行或適用我們的使用條件和其他協議，或者為了保護我們的各網絡渠道、您或其他佛羅倫薩小鎮會員的權利及其財產或安全，比如為防止欺詐等違法活動和減少信用風險，而與其他公司和組織交換信息。不過，這並不包括違反本政策中所作的承諾而為獲利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的個人信息。
我們目前在使用的第三方SDK信息如下：
（三）轉讓
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1.在事先獲取明確同意或授權的情況下轉讓：獲得您的明確同意或授權後，我們會向其他方轉讓您的個人信息；
2.根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供；
3.符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議以及相應的平台規則）或其他的法律文件約定所提供；
4.在涉及合併、收購、資產轉讓或類似的交易時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則,我們將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。
（四）公開披露
我們僅會在以下情況下，才會公開披露您的個人信息：
1.根據您的需求，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息；
2.根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。我們堅信，對於要求我們提供的信息，應該在法律允許的範圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查，以確保其具備合法依據，且僅限於相關政府、執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。在法律法規許可的前提下，我們披露的文件均在加密密鑰的保護之下。
五、我們如何保護和保存您的個人信息
（一）我們保護您個人信息的技術與措施
我們非常重視個人信息安全，並採取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：
1.數據安全技術措施
我們會採用符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全，防止您的個人信息遭到未經授權的訪問使用、修改，避免數據的損壞或丟失，包括但不限於雲盾、雲防火牆、漏洞掃描、安騎士、VPN、接口訪問加密簽、網絡請求https安全訪問、接口惡意請求風控保障等。
2.我們僅允許有必要知曉這些信息的佛羅倫薩小鎮服務提供方及其關聯方、授權合作夥伴訪問個人信息，並為此設置了嚴格的訪問權限控制和監控機制。我們同時要求可能接觸到您個人信息的所有人員履行相應的保密義務。如果未能履行這些義務，可能會被追究法律責任或被中止與我們的合作關係。
3.我們會採取一切合理可行的措施，確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。例如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少於三年。在您的個人信息超出保留期間後，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。
4.互聯網並非絕對安全的環境，而且電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，我們建議您使用此類工具時請妥善保管您的賬戶，並注意保護您的個人信息安全。
5.安全事件處置
在不幸發生個人信息安全事件後，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們同時將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會採取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
6.如果您對我們的個人信息保護有任何疑問，可通過本政策最下方約定的聯繫方式聯繫我們。如您發現自己的個人信息洩露，尤其是您的賬戶及密碼（驗證碼）發生洩露，請您立即通過本政策【十、投訴與如何聯繫我們】約定的聯繫方式與我們聯繫，以便我們採取相應措施。
（二）您個人信息的保存
1.儲存地點
原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息將存儲於中華人民共和國境內。
我們將根據國家相關規定和相關標準的要求，落實必要的合規手續，盡力確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內同等的保護。
2.儲存期限
我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非法律有強制的留存要求，例如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少於三年。我們判斷個人信息的存儲期限主要參考以下標準並以其中較長者為準：
（1）完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對您可能的查詢或投訴；
（2）保證我們為您提供服務的安全和質量；
（3）您是否同意更長的留存期間；
（4）是否存在關於保留期限的其他特別約定或法律法規規定。
（5）在超出保留期間後，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。
3.請您注意，當您成功註銷佛羅倫薩小鎮會員賬戶後，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。當您或我們協助您刪除相關信息後，因為適用的法律和安全技術限制，我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的信息，我們將安全地存儲您的個人信息並限制對其的任何進一步的處理，直到備份可以刪除或實現匿名化。
4.如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，並在終止服務或運營後對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
六、您如何管理個人信息
我們非常重視您對個人信息的權利，並盡全力保護您對於您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括：
（一）訪問和更正您的個人信息
除法律法規規定外，您有權隨時訪問和更正您的個人信息，具體包括：
1.您的賬戶信息：您還可以通過我們其他微信小程序、微信公眾號等網絡渠道項下相關功能訪問、修改、補充該等信息。
2.您的收貨信息：您還可以通過我們其他微信小程序、微信公眾號等網絡渠道項下相關功能訪問、修改、補充該等信息。
3.您的訂單信息：您還可以通過我們其他微信小程序、微信公眾號等網絡渠道項下相關功能訪問、修改、補充該等信息。
4.對於您在使用我們的產品及/或服務過程中產生的其他個人信息需要訪問或更正，請隨時聯繫我們。我們會根據本政策所列明的方式和期限響應您的請求。
（二）刪除您的個人信息
您在我們的產品及/或服務頁面中可以直接清除或刪除的信息，包括訂單信息、收貨地址信息。在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
1.如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；
2.如果我們收集、使用您的個人信息，卻未徵得您的同意；
3.如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；
4.如果您不再使用我們的產品或服務，或您註銷了佛羅倫薩小鎮會員賬戶；
5.如果我們終止服務及運營。
若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體已經獲得您的獨立授權。若我們響應您的刪除請求，我們不能保證立即從備份系統中刪除相應的信息，但會在備份系統更新時刪除這些信息。
（三）改變您授權同意的範圍或撤回您的授權
您可以通過刪除信息、關閉設備功能、聯繫我們客服等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的範圍或撤回您的授權。您可以通過註銷賬戶的方式，撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
請您理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權後，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的個人信息處理。
（四）註銷賬戶
您可以通過聯繫我們的客服申請註銷賬戶。您註銷賬戶後，我們將停止為您提供產品及/或服務，並依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除您的個人信息。
（五）獲取您的個人信息副本
您有權獲取您的個人信息副本。如您需要獲取我們收集的您的個人信息副本，您隨時聯繫我們的客服。在符合相關法律規定且技術可行的前提下，我們將根據您的要求向您提供您的個人信息副本。
（六）如果您不想接受我們給您發送的促銷信息，您隨時可通過以下方式取消：
1.您可以根據促銷短信內容提示，來取消我們給您發送的手機促銷短信。
2.您可以通過聯繫我們的客服，來取消我們推送給您的商品和促銷信息。
3.為了保護您的隱私，我們不會以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性取向等相關敏感內容的促銷或商品信息。
（七）響應您的請求
如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品及/或服務時所產生的其他個人信息或者獲取個人信息副本，或您認為我們存在任何違反法律法規或與您關於個人信息的收集或使用的約定，您均可以發送電子郵件至【customerservice@fvoutlet.com】或通過本政策【十、投訴與如何聯繫我們】約定的聯繫方式與我們聯繫。為了保障安全，我們可能需要您提供書面請求，或提供您的身份證明文件，我們將在收到您反饋並驗證您的身份後的十五日內答覆您的請求。對於您合理的請求，我們原則上不收費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對於那些無端重複、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：
1.與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的；
2.與國家安全、國防安全有關的；
3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
4.與犯罪偵查、起訴和審判和執行判決等有關的；
5.有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；
6.出於維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
7.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
8.涉及商業秘密的。
七、我們如何處理未成年人的個人信息
我們推定您具有相應的民事行為能力。如您為未成年人，我們要求您請您的父母或其他監護人仔細閱讀本政策，並在徵得您的父母或其他監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。對於經父母或其他監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許、父母或其他監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。
八、兒童的個人信息保護
（一）我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意，兒童不應創建自己的用戶賬戶。
（二）如果您是14週歲以下兒童的，您應在監護人的指導下使用我們的服務，確保您在使用我們的服務和進行交易時的安全。若您是兒童的父母或其他監護人，請您關注您監護的兒童是否是在取得您的授權同意之後使用我們的服務的。
（三）我們會嚴格履行法律法規規定的兒童個人信息保護義務與責任，遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，在徵得兒童父母或其他監護人的同意後收集和使用兒童個人信息。對於可能涉及的不滿14週歲的兒童個人信息，我們進一步採取以下措施予以保障：
1.對於收集到的兒童的個人信息，我們除遵守本政策關於用戶個人信息保護的約定外，還會切實按照《兒童個人信息網絡保護規定》的要求，遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則。如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集了兒童的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。
2.我們嚴格遵循《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《兒童個人信息網絡保護規定》等法律法規的要求進行存儲、使用、披露收集到的兒童個人信息，且不會超過實現收集、使用目的所必須的期限，到期後我們會對兒童個人信息進行刪除或匿名化處理。
3.當您作為監護人為被監護的兒童選擇我們產品或服務時，我們可能需要向您收集被監護兒童的個人信息，用於向您履行相關服務之必要。在具體的服務中需要向您收集兒童個人信息的，我們會事先取得您的授權同意，並告知您收集的目的和用途。您作為監護人應當正確履行監護職責，保護兒童個人信息安全。若兒童本人需要註冊或使用我們的產品或服務，您應當正確引導並予以監護。
（四）如您對您所監護的兒童的個人信息有疑問，請通過本政策【十、投訴與如何聯繫我們】約定的聯繫方式與我們聯繫，我們將安排專人處理兒童個人信息問題。
九、通知和修訂
（一）為給您提供更好的服務以及隨著我們業務的發展，本政策也會隨之更新。但未經您明確同意，我們不會削減您依據本政策所應享有的權利。我們會通過在相應網絡渠道上發出更新版本並在生效前通過公告或以其他適當方式提醒您相關內容的更新，也請您訪問我們有關網絡渠道以便及時了解最新的隱私政策。
（二）對於重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（我們會通過包括但不限於郵件、短信或在瀏覽頁面做特別提示等方式，說明隱私政策的具體變更內容）。本政策所指的重大變更包括但不限於：
1.我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式、個人信息出境等；
2.我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產併購等引起的所有者變更等；
3.個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
4.您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；
5.我們負責處理個人信息安全的责任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；
6.個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。
（三）我們還會將相關網絡渠道隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。
（四）為了您能及時接收到通知，建議您在聯繫方式更新時及時通知我們。如您在本政策更新生效後繼續使用我們的服務，即代表您已充分閱讀、理解並接受更新後的政策並願意受更新後的政策約束。
十、投訴與如何聯繫我們
如果您有任何投訴意見或對本《隱私政策》有任何疑問、意見或建議，可通過以下方式與我們聯繫。我們將妥善受理您的意見或建議，一般在十五（15）天內向您反饋處理意見或結果。
公司名稱：歐特姆諮詢管理（上海）有限公司
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Tel：400-820-6828